您的账号与桌台记录，会经历什么、保存多久

记录分成四类，各自的范围不一样，所以我们分开写在下面。您可以对照自己关心的那一类往下看。

• 类别 01

  账号基础信息

  注册时填写的账号名、用于接收服务通知的联系方式、当前会员等级（青铜、白银、黄金、铂金、鎏金五级），以及账号的启用状态和最近一次登录时间。这一部分决定我们能不能确认是您本人，也决定您的账号可以进入哪些桌台。

  身份识别 等级权限
• 类别 02

  桌台与派彩记录

  桌台编号是六位编码，前两位代表厅别、中间两位是桌序、后两位对应荷官班次。每一次参与都会记下这串编号、玩法所属的类别（桌面游戏、视讯直播或电子游艺）、派彩时长档位（30 秒、2 分钟、5 分钟、10 分钟、15 分钟五档）以及结果生成的时间。试玩模式走同一套记录方式，但试玩结果不产生真实结算。

  桌台编号 派彩时长
• 类别 03

  权益核销与返水结算记录

  142 项会员权益按身份礼遇、桌台权限、返水结算、活动加码、服务通道五个族群划分。领取与核销的每一步——领取、校验、确认、到账——都会留下时间点。返水部分还会额外记录对应的活动编号与结算日期，因为返水按自然日结算，比例分布在 0.3% 至 1.8% 的若干档位，每一档只对应一个活动编号。

  五个族群 活动编号
• 类别 04

  客服沟通记录

  通过在线工单提交的内容，包括正文、附件、处理结论与结单时间。这些记录一方面用来推进您当下遇到的问题，一方面让我们在遇到相似情况时能更快给出答复。工单里附上桌台编号和发生时间，处理速度会明显快一些。

  工单往来 处理结论

记录不会无目的地留存。日常运行中，它们集中在下面五件事上。

1. 01

   确认身份与开放对应桌台

   会员等级逐级开放更高的桌台权限与返水档位，所以系统需要读取您的等级与账号状态，才能把您放进权限范围内的桌台。等级信息同时用于判断某项权益是否已经解锁。

2. 02

   发放与核销会员权益

   权益从领取到到账分领取、校验、确认、到账四步，常规处理时长为 5 至 30 分钟。核销记录用来确认您领取过哪几项、当前卡在哪一步，也用于判断是否有重复领取。

3. 03

   结算派彩与返水

   桌台记录与活动编号是结算的两个依据：派彩按所属桌台的时长档位执行，返水按自然日汇总，明细可以在权益与桌台页按活动编号查看。结算完成后的记录会保留下来，方便您事后回看某一天的明细。

4. 04

   处理异常与争议

   遇到对局中断、时长显示与记录不一致、编号对不上的情况，需要调取桌台记录与工单往来还原经过。客服工单平均首次响应约 12 分钟，涉及复杂核验的工单会在 24 小时内给出结论。

5. 05

   改进服务与内容

   汇总口径的统计帮助我们判断哪类桌台访问集中、哪个环节耗时最长，用来调整坐席排班与说明文案。内容团队共 46 人，分编辑、数据核验、社区运营三组，会参考这些统计决定专题中心的选题方向。

保存期限按用途长短来定。结算类记录留得久一些，沟通类记录留得短一些。

• 账号基础信息 账号存续期间，注销确认后 30 日内停止对外使用
• 桌台与派彩记录 自产生之日起 24 个月
• 权益核销与返水结算记录 自核销完成之日起 36 个月
• 客服工单与沟通记录 自结单之日起 12 个月
• 电子游艺下线主题的历史记录 不少于 12 个月

期限届满后，我们会删除对应记录，或者做不可逆的匿名化处理——处理后的统计仍然可以帮助我们了解整体运行情况，但已经无法指向具体的账号或某一局结果。需要提前取回或删除的，可以走下一节列出的申请路径。

平台与 14 家内容供应方和结算服务方保持长期合作。涉及结算的部分需要双方拿到同样的数据，因此存在必要的共享。

合作方须签署数据处理与保密约定，只能将收到的资料用于约定的结算与对账用途，不得用于自身推广。平台自 2021 年起按 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系运行，每年完成一次第三方合规审计，合作的持续情况也在审计覆盖范围内。

查询、更正、收回与删除，都可以自己发起。下面写清楚每条路的入口和大致耗时。

以上申请都可以通过在线工单提交，或发送邮件至 support@wending-privilege.com.cn。工单中写清账号、桌台编号与诉求，平均首次响应约 12 分钟；需要核验材料的申请会在 24 小时内告知进展。

资料安全靠制度和技术两条腿走路。下面是我们已经在执行的做法。

• 权限

  内部访问按岗位最小化授权，坐席只能看到处理当前工单所需的字段，重要操作留有记录并接受定期复核。

• 体系

  自 2021 年起按 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系运行，每年完成一次第三方合规审计，审计发现的问题按整改计划闭环。

• 传输与存储

  账号信息与结算数据在传输和存储环节均做加密处理，敏感字段在展示时做遮蔽，仅在核验场景下由授权人员解密查看。

• 人员

  郑州服务中心 68 个服务坐席提供 7×24 小时轮班支持，上岗前完成数据保密与流程培训，离岗时同步回收全部访问权限。

再严密的管理也无法保证线上系统零风险。我们能做的是持续用审计、权限控制和流程培训把风险控制在可管理的水平，并在出现异常时第一时间告知受影响的用户。

平台服务面向成年用户。我们不面向未成年人开设账号，也不建议未成年人在任何情形下使用相关服务。如果发现账号由未成年人实际使用，我们会停用该账号并处理相关记录，同时通过预留的联系方式通知账号持有人。

规则手册自 2019 年起发布，目前为第 7 版，每季度修订一次。本页内容随手册版本同步更新，最近一次更新节点为 2026 年 3 月。